Chính sách đổi trả

Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi mua sắm sản phẩm bông tẩy trang, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng như sau:

1. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi thỏa mãn các điều kiện:

  • Lỗi do nhà sản xuất: Bông bị ố màu, có dị vật, hoặc lỗi dập viền hàng loạt.

  • Lỗi do người bán: Giao sai loại, sai kích thước hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Tình trạng sản phẩm: Còn nguyên bao bì, chưa mở túi zip/màng co, chưa qua sử dụng.

  • Thời gian: Trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận được hàng.

2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi trả

  • Sản phẩm đã bị mở bao bì, đã qua sử dụng (vì lý do vệ sinh và an toàn sức khỏe).

  • Sản phẩm bị hư hỏng, rách bao bì do lỗi từ phía khách hàng trong quá trình bảo quản.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng không có lỗi từ phía sản phẩm/người bán.

3. Quy trình thực hiện đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc Fanpage, gửi kèm hình ảnh hoặc Video mở hàng để xác nhận tình trạng lỗi.

  • Bước 2: Chúng tôi kiểm tra và xác nhận yêu cầu trong vòng 24h.

  • Bước 3: * Nếu lỗi do shop: Chúng tôi sẽ gửi đơn hàng mới thay thế hoặc gửi bù.

    • Nếu khách hàng muốn hoàn tiền: Chúng tôi sẽ chuyển khoản lại số tiền hàng sau khi nhận lại sản phẩm lỗi.

4. Chi phí đổi trả

  • Lỗi từ phía người bán: Chúng tôi chịu 100% chi phí vận chuyển thu hồi hàng cũ và gửi hàng mới.

  • Lỗi từ phía khách hàng (đặt nhầm mẫu): Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều để thực hiện đổi hàng.

5. Lưu ý quan trọng

Chúng tôi khuyến khích khách hàng quay video khi mở thùng hàng để làm căn cứ giải quyết khiếu nại nhanh nhất. Nếu không có video chứng minh, việc hỗ trợ đổi trả có thể gặp khó khăn nếu có tranh chấp về số lượng hoặc tình trạng sản phẩm.

Gợi ý thêm: Vì bông tẩy trang là sản phẩm tiêu hao giá trị vừa phải, nếu khách báo thiếu 1-2 túi, bạn có thể linh động đề xuất “giảm giá/tặng quà cho đơn sau” thay vì gửi bù ngay để tiết kiệm chi phí vận chuyển cho cả hai bên.